Política de Trocas e Devoluções Carambolas: Processo Fácil e Seguro

Na Carambolas, queremos que você ame seu presente. Mas, se precisar devolver um produto ou tiver algum problema com seu pedido, nosso processo é simples.

Regras Principais

Arrependimento ou desistência: você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Defeito, avaria ou produto incorreto: entre em contato conosco para que possamos avaliar e solucionar o problema.
O produto devolvido deve ser enviado com todos os itens e acessórios recebidos e sem alterações ou danos decorrentes de uso inadequado.

Como Solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99703-3632.
Informe o número do pedido. Podemos também perguntar o motivo da devolução para entendermos melhor sua experiência, mas, nos casos de arrependimento, você não é obrigado a informá-lo.
Em até 72 horas úteis, enviaremos as orientações e a etiqueta de postagem dos Correios.
Após o envio da etiqueta, o produto deverá ser postado em até 5 dias corridos. Após esse prazo, a etiqueta perderá a validade e será necessário entrar novamente em contato conosco para verificar a continuidade da solicitação.

Após o Recebimento do Produto

Após recebermos o produto, faremos a conferência em até 5 dias úteis.

Nos casos de devolução por arrependimento, você poderá optar por:

receber o reembolso dos valores pagos;
escolher outro produto disponível no site, com eventual acerto da diferença de valor; ou
receber um crédito para uma nova compra, caso prefira.

Reembolsos

Pix ou transferência: reembolso em até 3 dias úteis após a conclusão da conferência.
Cartão de crédito: solicitaremos o estorno à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento.

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos com desconto terão eventual reembolso calculado com base no valor efetivamente pago.

Por que essa política é importante?

Garantir um processo claro e justo de trocas e devoluções reforça a confiança entre você e a Carambolas. Além disso, demonstra nosso compromisso em oferecer uma experiência de compra segura, confortável e sem complicações.

Para qualquer dúvida adicional, nossa equipe está pronta para ajudar com todo carinho. Afinal, sua satisfação é a nossa prioridade!